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沒有提到很多數字的個案，都不是好個案 (的寫法)。
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例如說，Zappos 網路上的資訊提到 (我沒有官方查證)，退鞋的比例是 25% ~ 40% ... 稍微想一下，這是多「驚人」的費用。而且沒有人可以保證，因為 Zappos 的服務很好，滿意度高的就會變成回頭客，對吧？
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而這些對生意的各種假設→變成行動，且拿客戶回饋 & 業績來驗證想法的過程，需要時間、需要金流，而且對自己及同事要很有信心才行。
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單純這篇這些質化的論述，會讓企業營運變得太過於主觀判斷，無助於讀者更深入的理解；其實只要多一些數字，整篇就很容易代入。
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「我今天繳了一千字給老闆，老闆退我四百字 ...」光想到這個我就崩潰了。 #雖然這個類比很差 #而且客人可能會重覆的退都不完成交易
【#經典個案回顧／7大方法攀登頂級客服】
父母皆來自台灣、在美國出生的謝佳華，是美國知名賣鞋網站捷步（Zappos）的執行長。
重視客服的他表示：「我們不把通話時間當成客服人員的責任、也不逼他們推銷顧客加買其他東西，我們只在意客服人員是不是對每位顧客都盡心盡力。我們沒有制式的應對腳本，因為希望客服人員接每通電話時，都可以充分展現自我，和每位顧客真情溝通。」
#捷步 #Zappos #客服
【上班維他命】
「弱的時候裝強，強的時候裝弱，永遠知道什麼時候要虛張聲勢。」～Zappos創辦人謝家華
謝家華曾在牌桌上泡了8個月，成為勝率高達99％的高手。比贏錢更讓他興奮的是，他發現，這遊戲竟然與企業管理有高度相關，成為他日後經營Zappos的秘訣。這個沒念過一天MBA、也不用MBA當員工的年輕人，創造了一家讓《哈佛商業評論》三度列為個案研討的公司。
他發現，那些能享受最豐厚成果的贏家，往往是從頭到尾都冷靜思考的人，不要在意短期的輸贏，把眼光放在長期。最後，要享受遊戲，「只要不是為了賺錢，遊戲永遠會更好玩。」...
精彩全文：http://www.businessweekly.com.tw/webarticle2.php?id=18359
小編我在今年的課程中接觸到Zappos成功的個案，Zappos創辦人謝家華往往都是把顧客擺第一，體驗至上的精神實在讓人欽佩，從Zappos的無到有，化腐朽為神奇的創業家精神更 ... ... <看更多>
ATCC個案商業競賽團隊照. 我於2021年參加「ATCC全國大專院校商業個案大賽」，此為由安通公司扮演中間人所提供的企業和學生的對話平台，讓學生 ... Zappos捷步個案分析. ... <看更多>
zappos 個案 在 [轉錄]Zappos 鞋王- 謝家華(上) - 看板specialman - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
在八卦版看到的連結,只是八卦版沒有po全文,
覺得有點可惜,就把全文貼來奇人版分享...
Zappos 鞋王 - 謝家華
https://tinyurl.com/7fjkja6
《商業周刊1184期》
作者 林俊劭 2010/07/29
聰明過人的謝家華，學業成績一路漂亮，
他卻從小就愛創業賺錢，然而隨著財富增加，
他對人生的目的也不斷在改變。
他的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達三百六十五天；
他的人生，十九歲哈佛畢業，二十四歲成億萬富翁，二十八歲賠光，
三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王，
這是一個臺灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。
一個哈佛大學畢業的數學天才，賣鞋子？
他靠賣鞋子，才三十六歲身價就達新臺幣二百五十六億元？
這位年輕小夥子，還是臺灣移民之子？
橫跨太平洋，我們飛抵美國拉斯維加斯，
攝氏逾四十度的高溫，讓一棟棟在沙漠中拔地而起的賭場，
看來更像海市蜃樓。離市區約十五分鐘車程，
這裡，是全球最大網路鞋店Zappos的總部。
走進Zappos辦公室，
像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體，
牆壁上滿是塗鴉，辦公桌被佈置得五彩繽紛，
迎面而來的員工，有的頭上頂著龐克髮型，有的身上佈滿刺青，
鼻環、舌環在此毫不稀奇。
“Hey Guys，”一個理著大光頭、
穿著深藍色T恤的瘦削男子，手拿著百事可樂走了進來。
他是謝家華，Zappos執行長。
他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；
二十四歲賣掉第一家創業公司，
身價就達四千萬美元（約合新臺幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二。
全球最大網路鞋店 銷售額占全美鞋類銷售四分之一
二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm）創立Zappos，
是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。
當時，沒人看好，他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光，
連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金，第七年才開始賺錢。
但如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，
銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，
連電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）都俯首稱臣。
去年底，亞馬遜以十二億美元（約合新臺幣三百八十四億元）天價買下Zappos，
謝家華身價暴漲，名列《財星》（Fortune）雜誌的年輕富豪排行榜。
亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）說：
“我對這兩個小夥子（謝家華與另一位合夥人林君叡）佩服得五體投地，”
“他們創造出來的公司文化與顧客服務，實在不是我們所能匹敵的。”
購並後，貝佐斯讓Zappos維持獨立運作，亞馬遜不介入經營。
Zappos傳奇，顛覆了許多服務業的經營邏輯，
更讓《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）三度將之列為個案研究。
“沒什麼不可能！”就是這篇故事的主旋律。
珊蒂（Sandi Herrera），美國房產銷售員，
到義大利旅遊看到一雙手工馬靴，回國後對那雙靴子朝思暮想。
她找遍了各大通路，多數碰了釘子。在朋友的建議下，珊蒂撥了通電話到Zappos。
“哈囉？”電話那頭的聲音愉悅親切，
兩人從馬靴開始，一路聊到彼此旅遊經驗。
掛上電話，珊蒂鬱悶一掃而空，看看時間，她們兩人整整講了四十分鐘。
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